Информационные технологии

IP-телефония в информационных технологиях (IT)

Создавая в своей компании IT отдел, вы должны, прежде всего, понимать его функции и назначение. Специфика такого отдела состоит в том, что здесь одновременно работают специалисты самых разных направлений, выполняя две основные задачи: систематизацию информационного потока, проходящего через вашу компанию, и его оптимизацию. Бывают и такие ситуации, когда необходима оптимизация деятельности самой команды оптимизаторов, как бы парадоксально это ни звучало. Именно эту, на первый взгляд, неразрешимую задачу берет на себя компания VGDnet Media, устанавливая IP–телефонию, которая использует базу Asterisk.

Для того, чтобы отдел IT, состоящий из самых разных специалистов, асов в своей области, работал слажено, для организации необходимы качественные коммуникации, которые может обеспечить как раз IP–телефония.

Биллинг (проще – детализация всех входящих и исходящих звонков) дает возможность вести подробную статистику не только количества всех видов звонков, но и таких параметров как время вызова, продолжительность самого разговора, распределение частот вызовов между различными отделами. Такие сведения дают материал для детального анализа активности сотрудников, результативности продаж, установления деловых коммуникаций, привлечения новых клиентов. При этом появляется возможность анализа работы каждого сотрудника, будь то менеджер или оператор связи. Естественно, целью такого анализа будет выработка рекомендаций для устранения недостатков с целью оптимизации бизнеса.

Структурный анализ позволяет выполнять функция, называемая «Очередь звонков», ее основная задача – оптимизация затрат работающих сотрудников как временных, так и финансовых. В таком случае деятельность отдела или даже IT фирмы будет систематизирована благодаря специальным настройкам очередности звонков. Например, может быть задана категория соответствующих проблем, в результате наиболее «горячие» и актуальные вызовы будут приниматься первыми.

Голосовое меню, работающее автоматически, перенаправляет всех пользователей именно тем специалистам, которые им нужны. Это избавляет от лишних поисков необходимого специалиста среди сотрудников, а значит экономит главные ресурс – время.

IP-телефония обладает возможностью интеграции с системами CRM. Это, без сомнений, повышает не только результативность деятельности сотрудников, но и качество обслуживания обращающегося клиента. Ведь каждый оператор заранее получает информацию о звонящем клиенте и знает, кто звонит.

Все перечисленные выше параметры играют оптимизирующую функцию для деятельности IT-компании или отдела. Отпадает необходимость рутинной работы над составлением отчетов по произведенным звонкам. Не нужно гонять коллег от одного телефонного аппарата к другому, заставляя ожидать при этом клиента. А какому клиенту понравится ждать? Нет необходимости и засыпать телефонные станции запросами о детализации звонков, все эти проблемы исчезают с реализацией нового прогрессивного вида связи.

Экономия главных ресурсов: денег и времени, безусловно, создаст благоприятные условия для развития вашего бизнеса.