Очередь звонков

Это необходимая функция центра обработки вызовов (Call-центра),   призванная удержать всех позвонивших клиентов, даже если все операторы заняты.С помощью этой функции звонки абонентов обрабатываются по мере их поступления, и только что позвонившие абоненты не будут обслужены до тех, кто позвонил раньше.С каждым обслуженным вызовом очередь продвигается на позицию вперед. Без очереди звонков вызовы обрабатывались бы в хаотичном порядке или не обрабатывались вообще.