Голосовое меню (IVR)
Что это такое ?
IVR, автосекретарь и даже автоответчик все это примерно одно и тоже устройство. Набрав номер телефона немного послушав сигналы КПВ Вы услышите голос «железной» женщины или мужчины (так телефонисты называют устройство автоответа или автосекретаря). С его помощью вы сможете узнать свой баланс, связаться с нужным сотрудником, узнать прогноз погоды, и даже точное время — все это IVR меню.
В наше время уже не модно сажать секретаршу Эллочку «на» телефон и говорить своим пацанам о размерах ее груди или длине ног, тенденции и особенности обслуживания клиента, а также увеличивающееся в геометрической прогрессии количество информации как бы намекают на обработку входящих звонков.
Как можно снизить нагрузку на первичную линую приёма звонков ?
1. Приветствие
Здравствуйте, вы позвонили в компанию VGDnet Media. Оставайтесь на линии, Вам обязательно ответят.
2. Приветствие с возможностью донабора.
Здравствуйте, вы позвонили в компанию VGDnet Media, если вы знаете номер сотрудника наберите его в тоновом режиме, или оставайтесь на линии, Вам обязательно ответят.
Во втором случае звонящий может соединится с внутренним номером телефона не дожидаясь ответа, в результате экономится время клиента и секретаря.
3. IVR — Интерактивное голосовое меню (снижение времени дозвона, улучшение качества обслуживания)
Здравствуйте, вы позвонили в компанию VGDnet Media, если вы знаете номер сотрудника наберите его в тоновом режиме; для связи: с технической поддержкой нажмите 1, с финансовым отделом нажмите 2, узнать новости и акции компании 3, отправить факс 4, или оставайтесь на линии, Вам обязательно ответят.
4. Многоуровневое голосовое меню. (отличается от 3го варианта лишь тем что может содержать в себе вложенные IVR)
Здравствуйте, вы позвонили в компанию VGDnet Media, если вы знаете номер сотрудника наберите его в тоновом режиме; для связи: с технической поддержкой нажмите 1, с финансовым отделом нажмите 2, узнать новости и акции компании 3, отправить факс 4, или оставайтесь на линии, Вам обязательно ответят.
При нажатии цифры 3 : Для того что бы узнать цены и скидки на подключения нажмите 1, новости и акции действующие в вашем городе 2, для добавление или удаление услуги 3.
5. Голосовое меню с функцией распознавание голоса.
Здравствуйте, вы позвонили в компанию VGDnet Media, если вас интересует покупка оборудования или заказ работ — скажите покупка, если вас интересует техническая поддержка или консультация, скажите консультация.
Система распознавания речи соединит клиента с нужным отделом или внутренним номером распознав слово.